دفعت على «صارحني بلاس» ولم تُفعَّل الميزة؟ إليك ما تفعله
نُشر في · دقيقتان للقراءة · فريق صراحة بلس
إن وصلتك هذه الصفحة بعد أن دفعت مقابل ميزة اسمها «صارحني بلاس» ولم تُفعَّل، فأول ما تحتاج أن تعرفه: نحن لسنا الجهة التي تلقت أموالك. نحن صراحة بلس على sarahah.plus، وما تتحدث عنه تطبيق مختلف تمامًا اسمه «صارحني». الفرق بين الاثنين مشروح بالتفصيل في هذا المقال، وهذه الصفحة عن خطوة واحدة فقط: كيف تسترجع مالك.
لماذا لا تُفعَّل الميزة على الأرجح؟
وصلتنا رسائل متكررة من مستخدمين دفعوا ولم يحصلوا على شيء، في توقيت يتطابق مع إزالة تطبيق صارحني من متجر Google Play. لا نعرف تفاصيل ما يجري داخل صارحني، ولا نستطيع أن نجزم بالنية وراء ذلك، لكن النمط الذي نراه واضح: دفع لا يقابله تفعيل. سواء كان هذا خللًا تقنيًا تركه فريق صارحني دون إصلاح أو شيئًا أسوأ، فالنتيجة واحدة بالنسبة لك: أنت دفعت ولم تحصل على الخدمة، ويحق لك استرداد مالك.
الخطوات
- تأكد من طريقة الدفع. إن كنت دفعت من داخل التطبيق المثبّت على هاتفك (وهذا الأغلب)، فالمعاملة غالبًا مرت عبر Google Play، لا عبر صارحني مباشرة.
- افتح تطبيق Google Play → اضغط على صورة حسابك → المدفوعات والاشتراكات → سجل الطلبات، وابحث عن عملية الشراء المتعلقة بـ«صارحني بلاس».
- اضغط «الإبلاغ عن مشكلة» (Report a problem) بجانب عملية الشراء، واختر السبب الأقرب لحالتك (لم أحصل على ما اشتريته / المنتج معطوب)، واشرح أن الميزة لم تُفعَّل رغم الدفع.
- إن لم تحصل على رد أو استرداد خلال أيام قليلة، تواصل مع دعم Google Play مباشرة عبر صفحة مساعدة Google Play، فلديهم قنوات دعم مباشرة تتعامل مع هذا النوع تحديدًا من الشكاوى.
- إن كان الدفع عبر بطاقة بنكية مباشرة على موقع صارحني (نادر، لكن وارد)، تواصل مع بنكك أو مزود بطاقتك واطلب استرجاع العملية (chargeback)، مزوّدًا إياه بدليل أنك لم تحصل على الخدمة.
- وثّق كل شيء قبل أن تبدأ: لقطة شاشة لعملية الدفع وتاريخها ومبلغها، ولقطة شاشة تُظهر أن الميزة غير مفعّلة. هذا التوثيق يسرّع أي طلب استرداد.
إن لم يستجب أحد
إن لم تصل إلى نتيجة عبر Google Play أو بنكك، فتستطيع أيضًا الإبلاغ عن التطبيق أو الموقع لدى الجهات المعنية بحماية المستهلك في بلدك، خصوصًا إن تكرر الأمر مع غيرك. توثيقك (لقطات الشاشة والتواريخ) يفيدك في أي بلاغ رسمي.
ولماذا لا نستطيع نحن أن نساعدك في الاسترداد؟
لأن المعاملة لم تمر عبرنا إطلاقًا. صراحة بلس وصارحني شركتان منفصلتان بالكامل، ولا نملك أي وصول إلى حسابات صارحني أو سجلات مدفوعاته أو خوادمه. حتى لو أردنا مساعدتك تقنيًا فلا توجد وسيلة لذلك من جهتنا. الجهات القادرة فعليًا على استرداد مالك هي Google Play أو بنكك، كما في الخطوات أعلاه.
وإن كان سؤالك عن حسابك في صراحة بلس تحديدًا (لا صارحني)، فتواصل معنا عبر صفحة الدعم وسنسعد بمساعدتك.